FAQ – Ihre Fragen, ehrlich beantwortet
Häufig gestellte Fragen
Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – ehrlich beantwortet.
🛍️ Ist Amorite ein echtes Geschäft mit echten Menschen dahinter?
Ja, absolut. Wir sind ein kleines Team mit Sitz in Spanien. Es sind echte Menschen, die Ihre E-Mails lesen, Ihre Bestellungen verpacken und sich wirklich um Ihr Erlebnis kümmern. Wir sind kein gesichtsloser Dropshipping-Betrieb – wir sind ein wachsendes Geschäft, das jeden Kunden ernst nimmt.
⏳ Warum dauert die Lieferung länger als bei Amazon?
Gute Frage, und eine berechtigte. Im Gegensatz zu Amazon haben wir keine Lager in jedem Land. Die meisten unserer Produkte werden aus Asien verschickt, was bedeutet, dass die Lieferung je nach Wohnort 7–21 Werktage dauert. Wir wissen, dass das länger ist, als Sie es vielleicht gewohnt sind – aber wir verfolgen jede einzelne Bestellung und werden Ihnen immer genau sagen, wo sich Ihr Paket befindet.
📦 Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail mit einem Link. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner – dann senden Sie uns eine E-Mail an hello@amoritestore.com, und wir werden uns sofort darum kümmern.
❌ Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Machen Sie ein Foto und senden Sie es uns per E-Mail an hello@amoritestore.com. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – ohne Diskussion, ohne Aufwand. Wir möchten wirklich, dass Sie genau das erhalten, wofür Sie bezahlt haben.
🔄 Kann ich etwas zurücksenden, das ich nicht möchte?
Ja. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie jeden unbenutzten Artikel in seinem Originalzustand zurücksenden. Wenn der Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die Rücksendung. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Senden Sie uns zuerst eine E-Mail, und wir werden Sie durch den Prozess führen.
💳 Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Wir verwenden Shopify Payments, eines der sichersten Zahlungssysteme der Welt. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt und wir speichern sie niemals. Sie können auch über PayPal bezahlen, wenn Sie eine zusätzliche Käuferschutzschicht bevorzugen.
🚚 Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit. Wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, legen Sie einen Artikel in den Warenkorb und geben Sie Ihre Adresse an der Kasse ein – es wird Ihnen direkt dort angezeigt. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht an Sie versenden können, werden wir Sie sofort informieren und Ihnen den Betrag vollständig erstatten.
🎁 Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten an?
Noch nicht – aber es steht auf unserer Liste! Wenn Sie ein Geschenk kaufen und möchten, dass wir dem Paket eine Notiz hinzufügen, senden Sie uns nach der Bestellung eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun. Wir helfen gerne bei Geschenken.
📧 Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt – wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag, zu beantworten. Wenn Sie am Sonntag eine E-Mail senden, erwarten Sie eine Antwort am Montagmorgen. Wir lesen jede Nachricht persönlich – keine automatisierten Bots, keine Copy-Paste-Antworten.
🤔 Ich habe immer noch eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist.
Senden Sie uns eine E-Mail! hello@amoritestore.com – wir freuen uns wirklich, von Kunden zu hören. Auch wenn es nur darum geht, uns mitzuteilen, was wir Ihrer Meinung nach besser machen könnten.
💙 Vielen Dank, dass Sie sich für Amorite entschieden haben. Das wissen wir zu schätzen.